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IAAina · asistente virtual integrado en tu centralita

Un asistente de voz que sabe quién llama antes de descolgar

Atiende las llamadas repetitivas, consulta tu CRM para identificar a quien llama y pasa a una persona lo que necesita una persona. En producción en clínicas, aseguradoras y empresas de servicios.

Pedir una demostración Cómo pasa una llamada
Castellano, catalán, inglés o cualquier otro idioma 24 horas, todos los días Incluido con la centralita virtual: solo pagas el consumo
Llamada entrante · Aina
Clínica · paciente con citaServicios · soporte a un clienteRestaurante en Barcelona · reserva de mesa
En curso
  1. 1 · Entra la llamada08:47 · número reconocido por la centralita
  2. 2 · Identifica a quien llamaLaura Martín · paciente, con ficha en el CRMCRM
  3. 3 · Entiende qué necesita«No podré ir el martes. ¿Me cambias la cita?»
  4. 4 · Lo resuelve solaCita movida al jueves a las 10:30, directamente en la agendaAgenda
  5. 5 · Deja constanciaConfirmación por WhatsApp y resumen en la fichaWhatsApp
  1. 1 · Entra la llamada11:20 · número reconocido por la centralita
  2. 2 · Identifica a quien llamaJordi Puig · cliente, con una incidencia abiertaCRM
  3. 3 · Entiende qué necesita«Quiero hablar con quien lleva mi incidencia»
  4. 4 · Avisa y pasa la llamadaA Marta, Soporte: «Te paso a Jordi, por su incidencia del lunes». Acepta.Transferencia consultiva
  5. 5 · Deja constanciaTranscripción y resumen en la ficha del clienteResumen
  1. 1 · Entra la llamadaViernes 19:40 · el equipo está en pleno servicio
  2. 2 · Identifica a quien llamaPere Soler · cliente habitual, habla en castellanoCastellano
  3. 3 · Entiende qué necesita«Quería una mesa para cuatro, el sábado a las nueve»
  4. 4 · Lo resuelve solaMesa para 4 el sábado a las 21:00, en terraza, directamente en las reservasReservas
  5. 5 · Deja constanciaConfirmación por WhatsApp con la dirección y un enlace para cancelarWhatsApp
Ejemplo ilustrativo · personas ficticiasCastellano, catalán, inglés y más
6Empresas con Aina en producción: sanidad, seguros, tecnología y servicios
MultilingüeCastellano, catalán, inglés o cualquier otro idioma: cambia al de quien llama
24 hTodos los días, también fuera de horario y en festivos
0 €De cuota con la centralita virtual: solo se paga el consumoVer el coste

La mayoría de las llamadas que recibes no necesitan a nadie

Pedir cita, cambiarla, preguntar un horario, saber en qué estado está un expediente, que te pasen con alguien. Ninguna requiere criterio, todas interrumpen y se repiten cien veces al día.

El menú de opciones no lo resuelve

Un «pulse 1, pulse 2» reparte llamadas, no las atiende. El que llama sigue esperando a una persona, solo que ahora además ha perdido treinta segundos.

Fuera de horario no hay nadie

Las llamadas de la tarde, del fin de semana o del día de cierre se pierden enteras. Y nadie sabe cuántas fueron.

Quien atiende no sabe quién llama

Cada conversación empieza por «¿me dice su nombre?». El dato está en el sistema, pero nadie lo ha mirado todavía.

Y se concentran donde peor viene: a primera hora, después de comer y justo cuando el equipo está ocupado con quien ya tiene delante.
Qué hace

Pasa la llamada como lo haría una persona

Un asistente de catálogo transfiere y se desentiende. Aina hace lo que haría una recepcionista con oficio:

  1. 1
    Identifica a quien llamaPor su número, consultando la ficha en tu sistema de gestión. Si no lo reconoce, se lo pregunta.
  2. 2
    Avisa antes de pasarLlama al destinatario, le dice quién está al teléfono y para qué, y le pregunta si puede atenderle.
  3. 3
    Si puede, pasa la llamadaCon el contexto ya dado. Nadie tiene que repetir nada.
  4. 4
    Si no puede, vuelve y lo explicaEl que llamó no se queda escuchando un tono muerto: sabe que no le han podido atender y por qué.
Es una transferencia consultiva, y es la diferencia entre un sistema automático y alguien que atiende bien el teléfono.
Llamada entrante · Jordi Puig
Mutualista · ficha abierta en el CRM
IA
Hola, Jordi. Veo que tienes un parte abierto desde el lunes. ¿Llamas por eso?
Lo identifica en el CRM
Sí. Quiero hablar con quien lo lleva.
IA
Lo lleva Marta. Un momento, le pregunto si puede atenderte.
Aviso previo · solo lo oye Marta

«Marta, te paso a Jordi Puig, por su parte del lunes. ¿Puedes atenderle?»

M
Sí, pásamelo.
IA
Te paso con Marta. Ya sabe de qué va, no tienes que repetirlo.
Pasa la llamada con contexto
Ejemplo ilustrativo: las personas son ficticias.

Atiende lo que se repite y deja constancia de todo

Tu equipo se queda con las llamadas que de verdad necesitan criterio. Del resto se ocupa Aina, y queda registrado.

Atiende lo que se repite

Sin esperas y sin pasar por un menú.

Citas y agendaConfirma, modifica y cancela
Consultas frecuentesServicios, horarios o el estado de un trámite, con la información del cliente
IncidenciasLas registra y las abre en vuestra herramienta de ticketing
IdiomasCastellano, catalán, inglés o cualquier otro idioma, cambiando al del interlocutor
Horario24 horas, todos los días

Y deja constancia de todo

Para que nadie tenga que preguntar qué pasó.

TranscripciónCada conversación, en texto y buscable
ResumenDe qué se habló y qué quedó pendiente, sin leer la llamada entera
EstadísticasVolumen, motivos de llamada, qué se resolvió solo y qué se transfirió
Avisos por WhatsAppConfirmación de que se ha recibido la llamada, de la cita o del ticket

Y lo que no hace, a propósito

Aina informa, agenda y registra. Cuando la conversación se sale de lo que sabe, no improvisa: pasa a una persona.

Tampoco pretende parecer humano. Se identifica como lo que es. Lo que nota quien llama no es que hable con una persona, sino que no espera, que le entienden aunque no hable el idioma de la casa y que puede llamar a cualquier hora.

Esa línea la ponemos nosotros y no la cruzamos. Un sistema automático puede ahorrar cien llamadas de agenda al día; no puede sustituir el criterio de alguien de tu equipo.

No valoraNi opina sobre el caso de quien llama
No decideLas decisiones son de tu equipo
No diagnosticaInforma, agenda y registra
Cuando no sabe, pasa la llamada a una persona

Conectado con tus sistemas

Aquí está la diferencia con un asistente de catálogo. Uno genérico atiende en el vacío: no sabe quién llama ni qué le pasó la última vez. Aina consulta tu sistema antes de abrir la boca.

CRM y ERP

Identifica a quien llama por su número y recupera su ficha.

DeisterOdooClientify

Ticketing

Abre y consulta incidencias durante la propia llamada.

Tu herramienta de incidencias

WhatsApp

Envía confirmaciones de llamada, de cita y de ticket.

LlamadaCitaTicket

Centralita

Se integra con la nuestra y con instalaciones existentes.

Centralita virtualAsterisk3CX

Si tu sistema tiene API, se integra. Si no la tiene, hay otras vías. Es desarrollo, no un conector de catálogo, y es lo que llevamos años haciendo.

Integraciones con CRM

Va incluido con tu centralita

Si tienes la centralita virtual con nosotros, el asistente viene con ella. Sin cuota mensual, sin bonos y sin compromiso de minutos: solo se paga el consumo.

¿Mucho volumen o tienes otra centralita? Con un bono mensual de minutos el precio baja. Para conectar Aina a una centralita que no sea la nuestra (Asterisk, 3CX y otras, por SIP) se necesita el bono de 195 o de 395 € al mes.

Con tu centralita virtual
0,29 €
por minuto consumido, sin cuota
Con bono mensual
desde0,185 €
por minuto, con el bono de 2.000 minutos al mes
  • Bonos de 95, 195 o 395 € al mes
  • Otra centralita: bono de 195 o 395 €
  • Precios sin IVA

Dónde está funcionando

Ver todos los casos
Instituto Clavel

Cuadro médico, gestión de citas y transferencia de urgencias, con identificación del paciente en Deister. Castellano, catalán e inglés.

Sanidad
Mutua Intercomarcal

Asistente que atiende a los mutualistas de forma automatizada, sobre una instalación de 350 extensiones en 32 sedes.

Seguros
Tekderma

Centralita con CRM integrado y asistente de voz que gestiona citas, reservas y cancelaciones.

Sanidad
Medizin Health

Avisa a los pacientes de su medicación, de forma personalizada.

Sanidad
Imagar

Gestiona tickets de soporte de forma dinámica y personalizada.

TIC
GMSectec

Portal de voz con IA para tramitar ayudas sociales: las personas más desfavorecidas pueden solicitar alimentos básicos llamando por teléfono.

Tecnología

Preguntas frecuentes

¿El que llama se da cuenta de que habla con un sistema automático?

Sí, y se lo decimos. No intentamos que parezca una persona. Lo que nota es que no espera, que le entienden y que puede llamar a cualquier hora.

¿Cómo sabe quién soy?

Por el número desde el que llamas, consultando tu ficha en el sistema de gestión de la empresa. Si no te reconoce, te lo pregunta.

¿Qué tecnología usa?

Modelos de los grandes fabricantes de inteligencia artificial. Lo que desarrollamos nosotros es la integración: con la centralita, con vuestro CRM y con vuestras herramientas.

¿Funciona con mi centralita actual?

Con la nuestra va incluido. Con una instalación Asterisk o 3CX existente, se conecta.

¿Y si insiste en hablar con alguien?

Se le pasa. En horario, a quien corresponda; fuera de horario, se recoge el motivo y se devuelve la llamada.

¿Qué pasa si la persona a la que llamo no puede atender?

El asistente se lo pregunta antes de pasarte. Si no puede, vuelve contigo y te lo dice, en vez de dejarte esperando o cortarte.

¿Se queda guardada la conversación?

Se transcribe y se genera un resumen, para que quede constancia de lo que se habló. Qué se guarda y cuánto tiempo se define con cada cliente, conforme al RGPD.

¿En qué idiomas atiende?

Castellano, catalán, inglés o cualquier otro idioma. Cambia al idioma de quien llama sin que haya que elegir nada.

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