Tus comunicaciones en verde Soporte técnico Descargar softphone Área de clientes 900 056 900 ESCA
Pedir presupuesto ESCA
Ingeniería

Centralitas

Asterisk y FreePBX Migrar tu centralita Asterisk 3CX

Integraciones y redes

Integraciones con CRM y ERP Redes, WiFi e infraestructura
Telecomunicaciones Asistente virtual IA Centralita virtual SIP trunk Numeración virtual Fibra para empresas Tarifas
Sectores Hoteles y restauración WiFi para hoteles Industria y empresas con sedes Seguros, salud y educación Instituciones e investigación
Casos de éxito Blog Nosotros
Pedir presupuesto
Les teves comunicacions en verd Suport tècnic Descarregar softphone Àrea de clients 900 056 900 ESCA
Demanar pressupost ESCA
Enginyeria

Centraletes

Asterisk i FreePBX Migrar la teva centraleta Asterisk 3CX

Integracions i xarxes

Integracions amb CRM i ERP Xarxes, wifi i infraestructura
Telecomunicacions Assistent virtual IA Centraleta virtual SIP trunk Numeració virtual Fibra per a empreses Tarifes
Sectors Hotels i restauració Wifi per a hotels Indústria i empreses amb seus Assegurances, salut i educació Institucions i recerca
Casos d’èxit Blog Nosaltres
Demanar pressupost
IAAina · assistent virtual integrat a la teva centraleta

Un assistent de veu que sap qui truca abans de despenjar

Atén les trucades repetitives, consulta el teu CRM per identificar qui truca i passa a una persona el que necessita una persona. En producció en clíniques, asseguradores i empreses de serveis.

Demanar una demostració Com passa una trucada
Castellà, català, anglès o qualsevol altre idioma 24 hores, tots els dies Inclòs amb la centraleta virtual: només pagues el consum
Trucada entrant · Aina
Clínica · pacient amb citaServeis · suport a un clientRestaurant a Barcelona · reserva de taula
En curs
  1. 1 · Entra la trucada08.47 · número reconegut per la centraleta
  2. 2 · Identifica qui trucaLaura Martín · pacient, amb fitxa al CRMCRM
  3. 3 · Entén què necessita«No podré venir dimarts. Em canvies la cita?»
  4. 4 · Ho resol tota solaCita moguda a dijous a les 10.30, directament a l’agendaAgenda
  5. 5 · En deixa constànciaConfirmació per WhatsApp i resum a la fitxaWhatsApp
  1. 1 · Entra la trucada11.20 · número reconegut per la centraleta
  2. 2 · Identifica qui trucaJordi Puig · client, amb una incidència obertaCRM
  3. 3 · Entén què necessita«Vull parlar amb qui porta la meva incidència»
  4. 4 · Avisa i passa la trucadaA la Marta, Suport: «Et passo el Jordi, per la seva incidència de dilluns». Accepta.Transferència consultiva
  5. 5 · En deixa constànciaTranscripció i resum a la fitxa del clientResum
  1. 1 · Entra la trucadaDivendres 19.40 · l’equip és en ple servei
  2. 2 · Identifica qui trucaPere Soler · client habitual, parla en catalàCatalà
  3. 3 · Entén què necessita«Voldria una taula per a quatre, dissabte a les nou»
  4. 4 · Ho resol tota solaTaula per a 4 dissabte a les 21.00, a la terrassa, directament a les reservesReserves
  5. 5 · En deixa constànciaConfirmació per WhatsApp amb l’adreça i un enllaç per cancel·larWhatsApp
Exemple il·lustratiu · persones fictíciesCastellà, català, anglès i més
6Empreses amb l’Aina en producció: sanitat, assegurances, tecnologia i serveis
MultilingüeCastellà, català, anglès o qualsevol altre idioma: canvia al de qui truca
24 hTots els dies, també fora d’horari i en festius
0 €De quota amb la centraleta virtual: només es paga el consumVeure el cost

La majoria de les trucades que reps no necessiten ningú

Demanar cita, canviar-la, preguntar un horari, saber en quin estat és un expedient, que et passin amb algú. Cap no requereix criteri, totes interrompen i es repeteixen cent vegades al dia.

El menú d’opcions no ho resol

Un «premi 1, premi 2» reparteix trucades, no les atén. Qui truca continua esperant una persona, només que ara, a més, ha perdut trenta segons.

Fora d’horari no hi ha ningú

Les trucades de la tarda, del cap de setmana o del dia de tancament es perden senceres. I ningú no sap quantes van ser.

Qui atén no sap qui truca

Cada conversa comença amb un «em diu el seu nom?». La dada és al sistema, però encara no l’ha mirada ningú.

I es concentren quan pitjor va: a primera hora, després de dinar i just quan l’equip està ocupat amb qui ja té al davant.
Què fa

Passa la trucada com ho faria una persona

Un assistent de catàleg transfereix i se’n desentén. L’Aina fa el que faria una recepcionista amb ofici:

  1. 1
    Identifica qui trucaPel seu número, consultant la fitxa al teu sistema de gestió. Si no el reconeix, li ho pregunta.
  2. 2
    Avisa abans de passarTruca al destinatari, li diu qui hi ha al telèfon i per a què, i li pregunta si el pot atendre.
  3. 3
    Si pot, passa la trucadaAmb el context ja donat. Ningú no ha de repetir res.
  4. 4
    Si no pot, torna i ho explicaQui ha trucat no es queda escoltant un to mort: sap que no l’han pogut atendre i per què.
És una transferència consultiva, i és la diferència entre un sistema automàtic i algú que atén bé el telèfon.
Trucada entrant · Jordi Puig
Mutualista · fitxa oberta al CRM
IA
Hola, Jordi. Veig que tens un comunicat obert des de dilluns. Truques per això?
L’identifica al CRM
Sí. Vull parlar amb qui el porta.
IA
El porta la Marta. Un moment, li pregunto si et pot atendre.
Avís previ · només ho sent la Marta

«Marta, et passo el Jordi Puig, pel seu comunicat de dilluns. El pots atendre?»

M
Sí, passa-me’l.
IA
Et passo amb la Marta. Ja sap de què va, no ho has de repetir.
Passa la trucada amb context
Exemple il·lustratiu: les persones són fictícies.

Atén el que es repeteix i en deixa constància

El teu equip es queda amb les trucades que de debò necessiten criteri. De la resta se n’ocupa l’Aina, i queda registrat.

Atén el que es repeteix

Sense esperes i sense passar per un menú.

Cites i agendaConfirma, modifica i cancel·la
Consultes freqüentsServeis, horaris o l’estat d’un tràmit, amb la informació del client
IncidènciesLes registra i les obre a la vostra eina de ticketing
IdiomesCastellà, català, anglès o qualsevol altre idioma, canviant al de l’interlocutor
Horari24 hores, tots els dies

I en deixa constància

Perquè ningú no hagi de preguntar què va passar.

TranscripcióCada conversa, en text i cercable
ResumDe què es va parlar i què va quedar pendent, sense llegir tota la trucada
EstadístiquesVolum, motius de trucada, què es va resoldre sol i què es va transferir
Avisos per WhatsAppConfirmació que s’ha rebut la trucada, de la cita o del tiquet

I el que no fa, expressament

L’Aina informa, agenda i registra. Quan la conversa surt del que sap, no improvisa: passa a una persona.

Tampoc no pretén semblar humà. S’identifica com el que és. El que nota qui truca no és que parli amb una persona, sinó que no espera, que l’entenen encara que no parli l’idioma de la casa i que pot trucar a qualsevol hora.

Aquesta línia la posem nosaltres i no la creuem. Un sistema automàtic pot estalviar cent trucades d’agenda al dia; no pot substituir el criteri d’algú del teu equip.

No valoraNi opina sobre el cas de qui truca
No decideixLes decisions són del teu equip
No diagnosticaInforma, agenda i registra
Quan no sap, passa la trucada a una persona

Connectat amb els teus sistemes

Aquí hi ha la diferència amb un assistent de catàleg. Un de genèric atén en el buit: no sap qui truca ni què li va passar l’última vegada. L’Aina consulta el teu sistema abans d’obrir la boca.

CRM i ERP

Identifica qui truca pel seu número i en recupera la fitxa.

DeisterOdooClientify

Ticketing

Obre i consulta incidències durant la mateixa trucada.

La teva eina d’incidències

WhatsApp

Envia confirmacions de trucada, de cita i de tiquet.

TrucadaCitaTicket

Centraleta

S’integra amb la nostra i amb instal·lacions existents.

Centraleta virtualAsterisk3CX

Si el teu sistema té API, s’integra. Si no en té, hi ha altres vies. És desenvolupament, no un connector de catàleg, i és el que fa anys que fem.

Integracions amb CRM

Va inclòs amb la teva centraleta

Si tens la centraleta virtual amb nosaltres, l’assistent hi ve inclòs. Sense quota mensual, sense bons i sense compromís de minuts: només es paga el consum.

Molt de volum o tens una altra centraleta? Amb un bo mensual de minuts el preu baixa. Per connectar l’Aina a una centraleta que no sigui la nostra (Asterisk, 3CX i d’altres, per SIP) cal el bo de 195 o de 395 € al mes.

Amb la teva centraleta virtual
0,29 €
per minut consumit, sense quota
Amb bo mensual
des de0,185 €
per minut, amb el bo de 2.000 minuts al mes
  • Bons de 95, 195 o 395 € al mes
  • Una altra centraleta: bo de 195 o 395 €
  • Preus sense IVA

On està funcionant

Veure tots els casos
Instituto Clavel

Quadre mèdic, gestió de cites i transferència d’urgències, amb identificació del pacient a Deister. Castellà, català i anglès.

Sanitat
Mutua Intercomarcal

Assistent que atén els mutualistes de manera automatitzada, sobre una instal·lació de 350 extensions en 32 seus.

Assegurances
Tekderma

Centraleta amb CRM integrat i assistent de veu que gestiona cites, reserves i cancel·lacions.

Sanitat
Medizin Health

Avisa els pacients de la seva medicació, de manera personalitzada.

Sanitat
Imagar

Gestiona tiquets de suport de manera dinàmica i personalitzada.

TIC
GMSectec

Portal de veu amb IA per tramitar ajuts socials: les persones més desfavorides poden sol·licitar aliments bàsics trucant per telèfon.

Tecnologia

Preguntes freqüents

Qui truca s’adona que parla amb un sistema automàtic?

Sí, i li diem. No intentem que sembli una persona. El que nota és que no espera, que l’entenen i que pot trucar a qualsevol hora.

Com sap qui soc?

Pel número des del qual truques, consultant la teva fitxa al sistema de gestió de l’empresa. Si no et reconeix, t’ho pregunta.

Quina tecnologia fa servir?

Models dels grans fabricants d’intel·ligència artificial. El que desenvolupem nosaltres és la integració: amb la centraleta, amb el vostre CRM i amb les vostres eines.

Funciona amb la meva centraleta actual?

Amb la nostra hi va inclòs. Amb una instal·lació Asterisk o 3CX existent, s’hi connecta.

I si insisteix a parlar amb algú?

Se li passa. En horari, a qui correspongui; fora d’horari, es recull el motiu i es torna la trucada.

Què passa si la persona a qui truco no pot atendre?

L’assistent li ho pregunta abans de passar-te. Si no pot, torna amb tu i t’ho diu, en lloc de deixar-te esperant o tallar-te.

Es queda desada la conversa?

Es transcriu i se’n genera un resum, perquè quedi constància del que es va parlar. Què es desa i quant de temps es defineix amb cada client, d’acord amb el RGPD.

En quins idiomes atén?

Castellà, català, anglès o qualsevol altre idioma. Canvia a l’idioma de qui truca sense haver de triar res.

Completa el formulario y recibe asesoría personalizada