Restauració

Trenta restaurants i tres hotels en una sola centraleta

Grupo Andilana va substituir les petites centraletes analògiques de cada local per una centraleta virtual única, connectada amb el seu sistema de reserves.

33locals en una sola centraleta

Sector: Restauració i hotels
Locals: 30 restaurants i 3 hotels
Tecnologia: Centraleta virtual
Integració: Sistema de reserves i Power BI
Relació: Des del 2022 · 25 intervencions

01El repte

Cada restaurant i cada hotel del grup tenia la seva pròpia centraleta analògica, petita i independent de les altres.

Moltes línies i equips per mantenir, cada local administrat per separat, poca mobilitat per al personal i cap manera senzilla de connectar el telèfon amb les eines de gestió del grup.

02La solució

Tots els locals en una plataformaUna centraleta virtual única per als restaurants i els hotels del grup.
Connectada amb les reservesIntegració amb el sistema de reserves, per atendre millor les trucades dels clients.
Dades per a Power BIAccés per API REST per explotar els indicadors del servei telefònic a Power BI.
Funcions avançadesCues de trucada, gravació, videoconferència i mobilitat per al personal.

03El resultat

Les comunicacions de tots els locals, gestionades des d’un sol sistema.
El personal atén des d’on sigui, amb la seva extensió de sempre.
Els indicadors del servei telefònic, al mateix Power BI que la resta del negoci.
Una relació que continua: 25 intervencions des del 2022.

«Estem molt satisfets amb la centraleta virtual de Nubelfon i amb l’agilitat de l’equip tècnic. Hem aconseguit integrar totes les nostres comunicacions en un únic sistema, cosa que ens ha permès estalviar costos, millorar la gestió i oferir un millor servei als nostres clients.»

Carlos VillalobosResponsable TIC del Grupo Andilana