Telefonia per a contact center i outsourcing d'atenció i venda
Línies SIP d'alt volum, centraleta sobre Asterisk, automarcador i integració amb el teu CRM. I quan l'operació ho demana, omnicanal i un agent de veu amb IA.
Treballen amb nosaltres
- Pivote Mkt
- Essentiel Outsourcing
- Visalia
- Que Bueno
Quan el telèfon és l'operació, cada error costa
Canals que es queden curts en els pics
La campanya arrenca i les trucades no surten o no entren.
Numeració marcada com a spam
Les trucades sortints deixen de contestar-se i ningú sap per què.
El CRM per una banda i el telèfon per l'altra
L'agent copia dades a mà i la supervisió no veu què passa.
Una eina per a cada canal
Veu, correu i xat amb pantalles, estadístiques i accessos diferents.
Què muntem en un contact center
Línies SIP d'alt volum
Troncals i numeració dimensionades per al teu trànsit d'entrada i de sortida. SIP trunk · Numeració virtual.
Centraleta i cues sobre Asterisk
Cues, desbordaments, gravació de trucades i la lògica d'atenció que necessiti cada servei. Projectes Asterisk.
Automarcador per a campanyes de sortida
En mode vista prèvia o progressiu, sobre la plataforma INO.CX. Per a vendes, cites o recobrament.
Integració amb el teu CRM
La fitxa del client a la pantalla i la trucada registrada sense tocar res. Amb API REST, webhooks i serveis web; amb Salesforce, de forma nativa a INO.CX. Integracions amb CRM i ERP.
Omnicanal amb INO.CX
Veu, campanyes, correu, SMS, xat, pagaments i xarxes socials en una sola plataforma, amb informes i KPI per servei.
Agent de veu amb IA
Integrat amb la nostra centraleta virtual i amb INO.CX. Assistent virtual amb IA.
Telèfon al navegador
Amb INO.CX i WebRTC no cal instal·lar res. L'agent treballa des de l'oficina o des de casa, amb xat intern i videoconferència amb el seu equip.
Supervisió en temps real
Cues i safates en directe. El supervisor escolta, xiuxiueja a l'agent o entra a la conversa quan cal.
Control de qualitat amb IA
Transcripció de converses, detecció de sentiment i mètriques de qualitat a mida (speech analytics).
Essentiel Outsourcing: un sol sistema per a tots els canals
Essentiel Outsourcing ofereix serveis d'atenció al client, assistència tècnica i generació de leads, amb delegacions a Espanya, Portugal, Mèxic, Vietnam i Croàcia. Feia servir una eina diferent per a cada canal: correu, veu, webxat. Cadascuna amb la seva operativa i les seves estadístiques, sense una visió comuna del servei. Hi vam implantar la plataforma omnicanal INO.CX: avui reparteixen les interaccions segons les competències dels agents i la disponibilitat de cada delegació.
«Gràcies a l'omnicanalitat podem centralitzar, monitorar i supervisar els diferents serveis, a més de veure dades en temps real.»
— Essentiel Outsourcing
Altres empreses que ja treballen així
Comercialitzadora d'energia i telecomunicacions. Veu, WhatsApp, correu, xarxes socials i xat web en una consola, amb control de qualitat per IA.
EnergiaVeure el cas (en castellà)També atén els seus clients amb la nostra solució de contact center amb INO.CX.
Client actual«La solució de Nubelfon ens ha permès transformar la nostra atenció al client, oferint una experiència omnicanal d'alta qualitat. Valorem especialment la fiabilitat de la plataforma, la seva facilitat d'ús i l'excel·lent suport tècnic que rebem.»
— Pedro Moreno, responsable d'Atenció al Client de Visalia
Com ho posem en marxa
Analitzem l'operació
Volum, serveis, campanyes, canals i eines que ja feu servir.
Proposem l'arquitectura
Què va sobre Asterisk, què sobre INO.CX, quines línies i quines integracions.
Ho posem en marxa
Configuració, integració amb el CRM i formació a supervisió.
Ho mantenim
Suport tècnic amb el nostre propi equip d'enginyeria.
També et pot interessar
STIR/SHAKEN
Com salva les trucades comercials (en castellà).
Adéu a l'etiqueta spam
Com protegir la reputació del teu número (en castellà).
Integracions amb CRM i ERP
Preguntes freqüents
Podem continuar fent servir el nostre CRM?
Sí. Integrem la telefonia amb el CRM que ja feu servir mitjançant API REST, webhooks o serveis web, tant a Asterisk com a INO.CX. Amb Salesforce, la integració amb INO.CX és nativa.
Quins modes té l'automarcador?
Vista prèvia o progressiu. Funciona sobre INO.CX i es tria el mode a cada campanya.
Podem atendre correu, xat i xarxes socials des de la mateixa plataforma?
Sí, amb INO.CX: veu, campanyes, correu, SMS, xat, pagaments i xarxes socials en una sola eina, amb estadístiques comunes.
Serveix per a operacions amb equips a diversos països?
Sí. Essentiel Outsourcing reparteix les interaccions entre delegacions a Espanya, Portugal, Mèxic, Vietnam i Croàcia.
Cal instal·lar alguna cosa als llocs dels agents?
Amb INO.CX, no: el telèfon va integrat al navegador (WebRTC). L'agent només necessita un ordinador amb connexió a internet i uns auriculars, a l'oficina o a casa.