Telefonía para contact center y outsourcing de atención y venta
Líneas SIP de alto volumen, centralita sobre Asterisk, automarcador e integración con tu CRM. Y cuando la operación lo pide, omnicanal y un agente de voz con IA.
Trabajan con nosotros
- Pivote Mkt
- Essentiel Outsourcing
- Visalia
- Que Bueno
Cuando el teléfono es la operación, cada fallo cuesta
Canales que se quedan cortos en los picos
La campaña arranca y las llamadas no salen o no entran.
Numeración marcada como spam
Las llamadas salientes dejan de contestarse y nadie sabe por qué.
El CRM por un lado y el teléfono por otro
El agente copia datos a mano y la supervisión no ve lo que pasa.
Una herramienta para cada canal
Voz, correo y chat con pantallas, estadísticas y accesos distintos.
Qué montamos en un contact center
Líneas SIP de alto volumen
Troncales y numeración dimensionadas para tu tráfico de entrada y de salida. SIP trunk · Numeración virtual.
Centralita y colas sobre Asterisk
Colas, desbordes, grabación de llamadas y la lógica de atención que necesite cada servicio. Proyectos Asterisk.
Automarcador para campañas de salida
En modo vista previa o progresivo, sobre la plataforma INO.CX. Para ventas, citas o recobro.
Integración con tu CRM
La ficha del cliente en pantalla y la llamada registrada sin tocar nada. Con API REST, webhooks y servicios web; con Salesforce, de forma nativa en INO.CX. Integraciones con CRM y ERP.
Omnicanal con INO.CX
Voz, campañas, correo, SMS, chat, pagos y redes sociales en una sola plataforma, con informes y KPI por servicio.
Agente de voz con IA
Integrado con nuestra centralita virtual y con INO.CX. Asistente virtual con IA.
Teléfono en el navegador
Con INO.CX y WebRTC no hay que instalar nada. El agente trabaja desde la oficina o desde casa, con chat interno y videoconferencia con su equipo.
Supervisión en tiempo real
Colas y bandejas en directo. El supervisor escucha, susurra al agente o entra en la conversación cuando hace falta.
Control de calidad con IA
Transcripción de conversaciones, detección de sentimiento y métricas de calidad a medida (speech analytics).
Essentiel Outsourcing: un solo sistema para todos los canales
Essentiel Outsourcing presta servicios de atención al cliente, asistencia técnica y generación de leads, con delegaciones en España, Portugal, México, Vietnam y Croacia. Usaba una herramienta distinta para cada canal: correo, voz, webchat. Cada una con su operativa y sus estadísticas, sin una visión común del servicio. Implantamos la plataforma omnicanal INO.CX: hoy reparten las interacciones según las competencias de los agentes y la disponibilidad de cada delegación.
«Gracias a la omnicanalidad podemos centralizar, monitorizar y supervisar los diferentes servicios, además de ver datos en tiempo real.»
— Essentiel Outsourcing
Otras empresas que ya trabajan así
Comercializadora de energía y telecomunicaciones. Voz, WhatsApp, correo, redes sociales y chat web en una consola, con control de calidad por IA.
EnergíaVer casoTambién atiende a sus clientes con nuestra solución de contact center con INO.CX.
Cliente actual«La solución de Nubelfon nos ha permitido transformar nuestra atención al cliente, brindando una experiencia omnicanal de alta calidad. Valoramos especialmente la fiabilidad de la plataforma, su facilidad de uso y el excelente soporte técnico que recibimos.»
— Pedro Moreno, responsable de Atención al Cliente de Visalia
Cómo lo ponemos en marcha
Analizamos la operación
Volumen, servicios, campañas, canales y herramientas que ya usáis.
Proponemos la arquitectura
Qué va sobre Asterisk, qué sobre INO.CX, qué líneas y qué integraciones.
Lo ponemos en marcha
Configuración, integración con el CRM y formación a supervisión.
Lo mantenemos
Soporte técnico con nuestro propio equipo de ingeniería.
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STIR/SHAKEN
Adiós a la etiqueta spam
Integraciones con CRM y ERP
Preguntas frecuentes
¿Podemos seguir usando nuestro CRM?
Sí. Integramos la telefonía con el CRM que ya usáis mediante API REST, webhooks o servicios web, tanto en Asterisk como en INO.CX. Con Salesforce, la integración con INO.CX es nativa.
¿Qué modos tiene el automarcador?
Vista previa o progresivo. Funciona sobre INO.CX y se elige el modo en cada campaña.
¿Podemos atender correo, chat y redes sociales desde la misma plataforma?
Sí, con INO.CX: voz, campañas, correo, SMS, chat, pagos y redes sociales en una sola herramienta, con estadísticas comunes.
¿Sirve para operaciones con equipos en varios países?
Sí. Essentiel Outsourcing reparte las interacciones entre delegaciones en España, Portugal, México, Vietnam y Croacia.
¿Hay que instalar algo en los puestos de los agentes?
Con INO.CX, no: el teléfono va integrado en el navegador (WebRTC). El agente solo necesita un ordenador con conexión a internet y unos auriculares, en la oficina o en casa.